Την Τρίτη, Netflix ανακοίνωσε ότι θα γίνει αυξάνοντας τις τιμές για όλους τους 58 εκατομμύρια συνδρομητές στις ΗΠΑ από 13 έως 18 τοις εκατό, ανάλογα με το πρόγραμμα που έχετε. Οι αυξήσεις των τιμών αναμένεται να βοηθήσουν την εταιρεία να παράγει ακόμα πιο πρωτότυπο περιεχόμενο, ενώ θα προχωρήσει και στην εξόφληση του χρέους που προέκυψε, αποτρέποντας τους νεοεισερχόμενους στη βιομηχανία ροής, όπως η Disney και η Apple. Και ενώ τα νέα για τις αυξήσεις των επιτοκίων έκανε τους επενδυτές χαρούμενους και προκάλεσε άνοδο της μετοχής της εταιρείας, δεν μπορούσαμε παρά να αναρωτηθούμε τι σκέφτονταν οι πραγματικοί πελάτες για τις αυξήσεις των τιμών. Εξάλλου, αυτές είναι οι μεγαλύτερες αυξήσεις τιμών που έχει παρουσιάσει ποτέ η εταιρεία τα τελευταία 12 χρόνια από την κυκλοφορία της υπηρεσίας ροής.

Έχοντας αυτό υπόψη, ερευνήσαμε τους τρέχοντες συνδρομητές του Netflix στις ΗΠΑ για να μετρήσουμε την αντίδρασή τους στον τελευταίο γύρο αυξήσεων τιμών από την υπηρεσία ροής. Να τι βρήκαμε.

Η έρευνα

Συνεργαστήκαμε με Mindnet Analytics να πραγματοποιήσει μια διαδικτυακή έρευνα σε 607 τυχαίους τρέχοντες άνδρες και γυναίκες συνδρομητές του Netflix στις ΗΠΑ. Στόχος μας ήταν να κατανοήσουμε πώς ένιωσαν οι χρήστες για τις πρόσφατα ανακοινωθείσες αυξήσεις τιμών.

Κάναμε μια σειρά από ερωτήσεις για να μάθουμε εάν οι πελάτες γνώριζαν τις αυξήσεις των τιμών, αν ήξεραν πόσα πλήρωναν αυτήν τη στιγμή για την υπηρεσία, πώς σχεδίαζαν να αντιδράσουν στην αύξηση και αν είχαν ενδιαφέρον για μια έκπτωση έκδοση του Netflix που υποστηρίζεται από διαφημίσεις.

τι υπηρεσία ροής έχουμε η τηλεόραση

Αξιοσημείωτα ευρήματα

Περίπου 1 στους 4 συνδρομητές ισχυρίζονται ότι θα μπορούσαν να ακυρώσουν το Netflix λόγω της αύξησης της τιμής.

Το 24% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι μπορεί να ακυρώσει, ενώ το 3% ήταν βέβαιο ότι θα ακυρώσει σίγουρα.

Δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι η αύξηση των επιτοκίων του Netflix κάνει ορισμένους πελάτες να σκέφτονται δύο φορές για το αν θέλουν ή όχι να συνεχίσουν να πληρώνουν για την υπηρεσία. Παρά το γεγονός ότι είναι μόνο μια αύξηση -, συνολικά το 27% δηλώνει ότι είτε σκέφτεται να ακυρώσει ή θα ακυρώσει σίγουρα την υπηρεσία του. Ένα άλλο 10% δήλωσε ότι σχεδίαζε να υποβαθμίσει σε ένα από τα λιγότερο ακριβά σχέδια του Netflix για να αντισταθμίσει τις νέες τιμές.

Αυτό μπορεί να ακούγεται σαν άσχημα νέα για το Netflix, αλλά δεν πιστεύουμε ότι ο ουρανός πέφτει. Στο παρελθόν, όταν το Netflix αύξησε τις τιμές και οι συνδρομητές απείλησαν να ακυρώσουν σε μεγάλους αριθμούς, προέβλεψαν οι αναλυτές μόνο ένα πολύ μικρό ποσοστό, περίπου 3%-4%, των συνδρομητών θα το έκανε στην πραγματικότητα. Σε αυτή την περίπτωση, η αύξηση της τιμής θα εξακολουθούσε να αποδεικνύεται αρκετά κερδοφόρα συνολικά για το Netflix.

Οι περισσότεροι συνδρομητές του Netflix θα ενδιαφέρονται για μια έκδοση της υπηρεσίας ροής με έκπτωση, που υποστηρίζεται από διαφημίσεις

Μόνο το 35% των ερωτηθέντων δήλωσε ότι δεν θα ανεχόταν διαφημίσεις στο Netflix, ακόμα κι αν η υπηρεσία ήταν δωρεάν.

πώς να παρακολουθήσετε red sox στην τηλεόραση

Στο παρελθόν, πολλοί χρήστες του Netflix ήταν ανένδοτοι ότι δεν θα ανέχονταν ποτέ διαφημίσεις στην υπηρεσία ροής. Ωστόσο, ο τελευταίος γύρος αυξήσεων τιμών έκανε τους περισσότερους συνδρομητές να το ξανασκεφτούν. Το 29% είπε ότι θα χρειαζόταν έκπτωση 50% για να ανεχθεί μια έκδοση του Netflix με διακοπές στο εμπόριο, το 13% θα χρειαζόταν έκπτωση 25% στον τρέχοντα λογαριασμό του και το 8% θα χρειαζόταν έκπτωση 75%. Το 15% των ερωτηθέντων είπε ότι η υπηρεσία θα πρέπει να είναι εντελώς δωρεάν για να αντιμετωπίσει τις διαφημίσεις, ενώ λίγο περισσότεροι από 1 στους 3 συνδρομητές είπαν ότι καμία έκπτωση δεν θα ήταν αρκετή.

Fox Sports Midwest στην τηλεόραση sling

Άλλα ευρήματα

Κάποια άλλα ενδιαφέροντα ευρήματα από την έρευνα περιλαμβάνουν:

• Το 7% των συνδρομητών δεν γνωρίζει πόσα πληρώνουν αυτήν τη στιγμή για το Netflix
• Οι ειδήσεις ταξιδεύουν γρήγορα με το 61% των συνδρομητών να λέει ότι γνώριζε ήδη τη χθεσινή ανακοινωθείσα αύξηση της τιμής. Το 39% δεν γνώριζε

Πρόσθετες σημειώσεις για τη μεθοδολογία

Ημερομηνία προβολής: 16 Ιανουαρίου 2019

Πηγή συμμετεχόντων: Amazon Mechanical Turk, μόνο οι τρέχοντες συνδρομητές του Netflix

Μέγεθος δείγματος: 607

Λεπτομέρειες δείγματος: Μόνο συμμετέχοντες στις ΗΠΑ. Το δείγμα μας έχει κατάλληλη κατανομή μεταξύ ηλικιακών κατηγοριών για χρήστες βίντεο ροής και αντιπροσωπευτική κατανομή φύλου 51% γυναικών και 49% ανδρών ερωτηθέντων. Το ταχύτερο 4% του δείγματος αφαιρέθηκε πριν από την ανάλυση για να διασφαλιστεί η ποιότητα των δεδομένων (καθώς μπορεί να έχουν περάσει γρήγορα χωρίς να δώσουν προσοχή) με αποτέλεσμα το τελικό μέγεθος δείγματος να είναι N=607. Μόνο οι εργαζόμενοι mturk με ποσοστό αποδοχής 95% ή υψηλότερο επιτρεπόταν να συμμετάσχουν στην έρευνα και μόνο όσοι είχαν ολοκληρώσει τουλάχιστον 50 προηγούμενες εργασίες.

Επίπεδο εμπιστοσύνης: 95%; Περιθώριο σφάλματος 4%.